Service Manager Retouren (Fulltime)

Omschrijving

Kom jij je tanden zetten in ons retourenproces én kom jij ons helpen om nóg betere afspraken te maken met leveranciers over service en garantie? 

 

fonQ groeit hard. Klanten weten ons beter te vinden voor de mooiste producten in koken, wonen en lifestyle. Doordat het aantal orders stijgt, stijgt ook het aantal retouren. Als Service Manager hou jij je intensief bezig met onze retouren. Over deze retourstroom maken we afspraken met onze leveranciers en jij zorgt ervoor dat deze afspraken goed zijn zodat iedere retour perfect kan worden afgehandeld. Je analyseert welke productgroepen, merken en producten retour komen. Op basis van deze inzichten ga je in gesprek met de servicemanagers van onze leveranciers en maak je samen goede retourafspraken. Het resultaat? Een tevreden klant én collega.

 

Kort gezegd ga je dit doen:

  • Je analyseert de retourstromen en pakt kansen op.
  • Je bouwt relaties op met servicemanagers van onze leveranciers en onderhandelt jaarlijks de beste service afspraken uit welke je vervolgens vastlegt in interne systemen.
  • Je gaat continu in gesprek met afdeling retouren en de inkopers zodat je weet wat er speelt en beter kan.
  • Je controleert of afspraken door fonQ en onze leveranciers worden nageleefd.
  • Op termijn ben je in staat het volledige retourproces naar een hoger niveau te tillen zodat onze klant en onze medewerkers gelukkiger worden!

Vereisten

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt twee tot vijf jaar relevante werkervaring.
  • Je bent proactief, signaleert kansen, bent communicatief vaardig en kunt deals sluiten als de beste!
  • Als persoon sta je als een huis, je hebt een prima babbel en maakt goed contact met mensen.
  • Ervaring binnen een service/retouren afdeling is een pre.

 

Je herkent jezelf hierin*:

Commercieel | Ondernemerschap | Besluitvaardigheid | Resultaatgericht

*Een aantal testen kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure, zoals een persoonlijkheids-, capaciteiten- en drijfverentest.

 

Dit bieden we je, mooi toch?

  • Een warm welkom door ruim 250 jonge, enthousiaste collega’s die jou graag wegwijs maken in jouw nieuwe, dynamische werkomgeving.
  • Wij zijn hartstikke lief voor je; goede arbeidsvoorwaarden zijn dus vanzelfsprekend.
  • Als jij groeit, groeit fonQ ook! Er is dus volop ruimte voor persoonlijk ontwikkeling en eigen initiatief.
  • Wij houden wel van een feestje. Gezellige feesten en bruisende borrels: ben jij van de partij?
  • Korting op ruim 65.000 mooie producten. Opgepast: hier word je hebberig van!
  • Squashen, bootcampen of liever spinnen? Ontdek met de gratis sportpas waar jij in uitblinkt.

 

Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button hieronder. Je kunt je reactie richten aan Karin Hermans (recruiter bij fonQ). Wie weet tot snel!